Dashboard pilote

Vue d ensemble du call center Tunisie: societe, roles, circuit leads, appels, confirmations, commerciaux et exports.

Connexion Supabase

Connecte
Societes1organizations
Utilisateurs CRM5users_crm
Leads3leads
Appels0call_logs
Rappels0reminders
Lots import1novex_import_batches
Lots distribution2novex_distribution_batches
Qualifications0novex_qualification_sessions
Resultats dialer0novex_dialer_outcomes
Exports0novex_exports
Les tests du pilote doivent commencer par la structure SaaS. Les imports et exports ne sont conclusifs que si les societes, les admins et les agents existent deja.

Ordre logique de test

Pilote Tunisie
1
Societe mereCreer ou valider la societe mere qui vend et pilote NOVEX.Super Admin NOVEX
2
Societe admin TunisieCreer la societe operationnelle qui gere le call center Tunisie.Admin societe
3
Agents TPOCreer les telepros, confirmateurs, commerciaux et superviseurs avant les leads.Admin societe
4
Circuit completTester import, distribution, dialer, qualification, confirmation, commercial, archives et exports.Superviseur

Etat reel Supabase

Controle avant tests
ControleEtatValeurDetail
Societe mere / clientA faire0Aucune societe visible
Super adminA faire0Aucun superadmin
Admin societeA faire0Aucun admin societe
Telepros TPOA faire0Aucun telepro
ConfirmateursA faire0Aucun confirmateur
CommerciauxA faire0Aucun commercial
SuperviseursA faire0Aucun superviseur
Imports / leads / distributionsA faire0 / 0 / 0Lots import, leads crees et affectations tracees

Criteres de validation

Avant import reel
EtapeResponsableA verifier
Societe mereSuper Admin NOVEXCompte super admin, domaine, plan, droits globaux, acces exports globaux.
Societe admin TunisieAdmin societeOrganisation rattachee, admin actif, langue, droits imports/distribution/stats.
Agents TPOAdmin societeRoles, actifs/inactifs, rattachement societe, Ringover si disponible.
Circuit completSuperviseurChaque action cree une trace et le lead reste visible dans la bonne file.
Societes actives1Pilote interne
Agents prevus12Telepro, confirmateurs, commerciaux
Leads en stock1 284Import controle
A confirmer48File confirmateur
RDV commerciaux27A suivre terrain
Archives96Reexploitation possible

Societe pilote

Pilote interne

Call Center Tunisie

Zone: Tunisie

Offre: Novex Pro

Objectif: tester le circuit complet avant de vendre NOVEX a d autres societes.

Regle importante

SaaS multi-societes

Chaque lead, appel, qualification, RDV, archive et export doit garder son identifiant societe.

Un agent ne voit que son role. Une societe ne voit jamais les donnees d une autre societe.

Roles du pilote

Vues separees par metier
RoleResponsableAcces
Super AdminNOVEXToutes societes, licences, exports globaux
Admin societeCall Center TunisieDashboard, agents, imports, distribution, exports societe
SuperviseurCall Center TunisieControle production, files agents, statistiques
TeleproCall Center TunisieDialer, qualification, rappels personnels
ConfirmateurCall Center TunisieLeads a confirmer, validation RDV
CommercialCall Center TunisieRDV attribues, suivi vente, retour terrain

Exports prevus

Traces et droits par role
ExportDroit minimumContenu
LeadsAdmin societeStock, statut, attribution, source, historique
AppelsSuperviseurTentatives, duree, resultat, agent, enregistrement
QualificationsAdmin societeEtapes fiche, eligibilite, aides, objections
ConfirmationsConfirmateurValidation, motif refus, date RDV, commentaire
CommercialCommercialRDV, resultat terrain, vente, documents
ArchivesAdmin societeNRP, faux numero, pas interesse, hors cible, reexploitation
Statistiques agentsAdmin societeProduction, conversion, appels, qualites par role
Sauvegarde societeSuper AdminExport complet d une societe avec traces
Stock importe1 284Controle doublons
Distribues312Files agents
Telepro184En appel / a rappeler
A confirmer48File confirmateur
Commercial27RDV attribues
Archives96Motifs traces

Circuit officiel

Import leads jusqu aux Archives / Reexploitation
1
Import leadsResponsable: stock
2
DistributionResponsable: stock
3
TeleproResponsable: telepro
4
Dialer / QualificationResponsable: telepro
5
ConfirmateurResponsable: confirmateur
6
CommercialResponsable: commercial
7
Archives / ReexploitationResponsable: admin

Statuts dialer valides

Chaque clic devra creer un appel, un evenement et une trace metier.
NRPEtat suivant: recycle_pendingRappel
Pas interesseEtat suivant: archivedArchive
Hors cibleEtat suivant: archivedArchive
Faux numeroEtat suivant: archivedArchive
LocataireEtat suivant: archivedArchive
Pas eligibleEtat suivant: archivedArchive
A rappelerEtat suivant: callback_scheduledRappel
A confirmerEtat suivant: pending_confirmationConfirmateur
QualifieEtat suivant: qualifiedQualification